USLOVI KORIŠĆENJA

1. Uvod

1.1. Ovim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) regulišu se međusobni odnosi između Vas (u daljem tekstu „Korisnik“, „Potrošač“ ili „Vi“) i preduzetnika Nadica Aleksić PR Ugostiteljska radnja Bosiljak 2022 Beograd, sa sedištem u Beogradu (Zemun), Bežanijska br. 36, matični broj: 66502970, PIB: 113008411 (u daljem tekstu: „Bosiljak“, „Restoran“, „Mi“ ili „Nas“).

1.2. Korisnik je svako lice koje koristi Sajt. Korisnik može biti samo fizičko lice starosti 15 godina ili starije ili pravno lice.

1.3. Ovi Uslovi regulišu odnos između Korisnika i Restorana u vezi sa Vašim korišćenjem (uključujući svaki pristup) internet stranice Restorana koja se trenutno nalazi na adresi http://www.bosiljakpizza.com, zajedno sa svim materijalima i proizvodima dostupnim preko iste, kao i svih njenih budućih verzija, a u vezi sa poručivanjem hrane i pića iz ponude Bosiljka (u daljem tekstu: „Sajt“).

1.4. Korišćenjem Sajta i slanjem Porudžbine Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i u potpunosti prihvatio ove Uslove. Uslovi se odnose na svako korišćenje Sajta.

1.5. Restoran zadržava pravo da povremeno izmeni ove Uslove, o čemu će Korisnici biti obavešteni objavljivanjem izmenjene verzije Uslova na Sajtu. Korišćenjem Sajta nakon objavljivanja izmena Uslova smatraće se da je Korisnik prihvatio izmenjene Uslove.

1.6. Restoran zadržava pravo da, u bilo kom trenutku, izmeni ili ukine ceo Sajt ili njegov deo, uključujući dostupnost određenih funkcionalnosti ili ponude.

1.7. Korisnik je dužan da Sajt koristi u skladu sa ovim Uslovima.

2. Osnovni podaci o Restoranu

• Pun naziv: Надица Алексић ПР Угоститељска радња Босиљак 2022 Београд
• Šifra i pretežna delatnost: 5610 – Delatnost restorana i pokretnih ugostiteljskih objekata
• Adresa: Bežanijska br. 36, Beograd (Zemun), Srbija
• Matični broj: 66502970
• PIB: 113008411
• Kontakt e-mail: aleksic.nadica1968@gmail.com
• Kontakt telefon: +381 60 6001721

3. Proizvodi

3.1. Restoran putem Sajta omogućava Korisnicima poručivanje hrane i pića iz ponude Restorana.

3.2. Sajt sadrži prikaze, opise i fotografije hrane i pića, kao i informacije o promocijama, kuponima i popustima (u daljem tekstu: „Proizvodi“).

3.3. Restoran ne garantuje potpunost, tačnost, pouzdanost, važenje ili ažurnost prikaza, opisa, fotografija i drugih informacija o Proizvodima, uključujući sastojke, informacije o alergenima ili cenama. Sve navedene informacije, kao i dostupnost pojedinih Proizvoda ili popusta, mogu biti izmenjene u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.

3.4. Sve navedene težine, mere, veličine porcija i slični podaci dati su okvirno i isključivo radi informisanja Korisnika. Fotografije Proizvoda služe u ilustrativne svrhe i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, uključujući veličinu porcije, način serviranja ili boje.

3.5. U slučaju alergija, posebnog režima ishrane ili drugih specifičnih zahteva, Korisnik je dužan da ih pre poručivanja navede u polju „Beleške porudžbine“. Restoran će uložiti razumne napore da postupi u skladu sa navedenim specifičnim zahtevima, ali zadržava pravo da odbije ili ne bude u mogućnosti da ispuni određene zahteve Korisnika, o čemu će Korisnik biti blagovremeno obavešten.

3.6. Bez obzira na eventualne oznake ili opise na Sajtu, Restoran ne može garantovati da je bilo koji proizvod potpuno bez alergena niti da u potpunosti odgovara posebnim režimima ishrane, uključujući vegetarijansku, vegansku ili bezglutensku ishranu.

4. Poručivanje Proizvoda i Dostava

4.1. Putem Sajta Korisnicima je omogućeno poručivanje Proizvoda (u daljem tekstu: „Porudžbina“), svakog dana od 11:00h do 23:00h.

4.2. Restoran zadržava pravo da Porudžbine primljene neposredno pred kraj radnog vremena odbije ukoliko proceni da ih ne može realizovati, o čemu će Korisnik biti blagovremeno obavešten uz povraćaj uplaćenih sredstava u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa procedurama banke prihvatioca.

4.3. Porudžbina se kreira na jedan od sledećih načina:

• 4.3.1. Putem Sajta, dodavanjem Proizvoda u korpu, unosom neophodnih podataka za dostavu i pritiskom na dugme „Naručite“;
• 4.3.2. Putem telefona, pozivom na broj +381 60 444 7281.

4.4. Porudžbine je moguće izvršiti sa dostavom na adresu na teritoriji Novog Beograda, Zemuna, kao i drugih delova Beograda prikazanih na Sajtu, kao i ličnim preuzimanjem u Restoranu, odnosno na adresi Bežanijska br. 36, Zemun (Beograd). Dostava na adresu vrši se isključivo na adrese koje se nalaze u zoni dostave Restorana (Novi Beograd, Zemun, drugi delovi Beograda prikazani na Sajtu). Restoran zadržava pravo da ograniči ili obustavi dostavu u pojedinim delovima grada usled vremenskih nepogoda, povećanog obima posla, tehničkih razloga ili drugih okolnosti koje otežavaju ili onemogućavaju urednu dostavu.

4.5. Restoran može da vrši dostavu Porudžbina sa dve lokacije: (i) Bežanijska br. 36 (Zemun), ili (ii) Dimitrija Tucovića (Zvezdara), u zavisnosti od adrese za dostavu koju je naveo Korisnik. Restoran zadržava pravo da, u zavisnosti od lokacije dostave, odnosno lokacije sa koje se dostava vrši, određene Proizvode prodaje po različitim cenama, kao i da obračuna različite troškove dostave. Dostava je besplatna za područje Zemuna i Novog Beograda.

4.6. Prilikom kreiranja Porudžbine, Korisnik može biti u obavezi da dostavi određene podatke neophodne za realizaciju porudžbine, uključujući ime i prezime, adresu dostave (ulica, broj zgrade, sprat, broj stana), kontakt telefon (isključivo broj telefona registrovan u Republici Srbiji, sa pozivnim brojem +381), email adresa, podatke za plaćanje i druge relevantne informacije. Korisnik izjavljuje i garantuje da su svi dostavljeni podaci tačni, potpuni i ažurni, kao i da je ovlašćen za korišćenje izabranog sredstva plaćanja. Restoran ne odgovara za nemogućnost izvršenja Porudžbine usled netačnih ili nepotpunih podataka koje je uneo Korisnik.

4.7. Dostavljanjem podataka neophodnih za realizaciju Porudžbine, Korisnik daje saglasnost Restoranu da iste može proslediti trećim licima angažovanim radi obrade plaćanja, dostave ili realizacije Porudžbine. Restoran zadržava pravo da izvrši proveru dostavljenih podataka pre potvrde ili realizacije Porudžbine.

4.8. Prijem Porudžbine putem Sajta ne predstavlja automatsko prihvatanje iste od strane Restorana. Porudžbina se smatra prihvaćenom i ugovor o prodaji zaključenim u trenutku kada Bosiljak Korisniku potvrdi prijem porudžbine, putem e-maila, SMS-a, pozivom telefonom ili usmenom potvrdom (u zavisnosti od kanala naručivanja).

4.9. Restoran zadržava pravo da, i nakon slanja inicijalne potvrde o prijemu, otkaže Porudžbinu ili deo Porudžbine u sledećim slučajevima:

• 4.9.1. Ukoliko usled povećanog obima posla ili tehničkih poteškoća nije u mogućnosti da ispoštuje rok dostave;
• 4.9.2. Ukoliko određeni sastojci neophodni za pripremu Proizvoda trenutno nisu dostupni (npr. sezonske namirnice, specifični začini ili artikli čije zalihe zavise od dnevne nabavke);
• 4.9.3. Ukoliko dođe do kvara na opremi ili vozilima za dostavu.

4.10. U slučaju otkazivanja Porudžbine, Restoran će bez odlaganja obavestiti Korisnika. Ukoliko je plaćanje izvršeno unapred putem platne kartice, Restoran će izvršiti povraćaj celokupnog iznosa (ili srazmernog dela za otkazane artikle) u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa procedurama banke prihvatioca.

4.11. Restoran zadržava pravo da, bez prethodnog obaveštenja:

• 4.11.1. ograniči dostupne količine pojedinih Proizvoda;
• 4.11.2. izmeni ili povuče određene Proizvode iz ponude;
• 4.11.3. odredi uslove korišćenja kupona, popusta i promotivnih akcija;
• 4.11.4. odbije ili otkaže Porudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu, netačne podatke ili druge opravdane razloge. U slučaju odbijanja Porudžbine, Bosiljak će o tome obavestiti Korisnika bez odlaganja i izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava ukoliko je plaćanje već izvršeno.

4.12. Nakon potvrde Porudžbine od strane Restorana, otkazivanje Porudžbine od strane Korisnika nije moguće, osim ukoliko je drugačije određeno ovim Uslovima. Povraćaj sredstava i eventualne reklamacije rešavaju se u skladu sa važećim propisima.

4.13. Korisnik se obavezuje da plati sve troškove nastale putem Sajta, uključujući cenu Proizvoda, i troškove dostave. Cene Proizvoda i troškovi dostave prikazani na Sajtu mogu se razlikovati od cena u Restoranu, putem telefonskih porudžbina ili drugih kanala prodaje.

4.14. Porudžbine se dostavljaju na adresu koju je Korisnik naveo prilikom poručivanja, pod uslovom da se adresa nalazi u zoni dostave Restorana. Dostava zavisi od radnog vremena Restorana, dostupnosti Proizvoda i drugih operativnih uslova.

4.15. Restoran će nastojati da Porudžbinu dostavi u predviđenom ili procenjenom roku, a najkasnije u roku od 45 minuta od potvrđivanja Porudžbine od strane Restorana. Na vreme dostave mogu uticati okolnosti kao što su vremenski uslovi, saobraćaj, povećan obim porudžbina ili druge nepredviđene okolnosti, u kojim slučajevima Restoran zadržava pravo da produži vreme dostave. Restoran zadržava pravo da privremeno obustavi dostavu u određenim područjima ili periodima iz bezbednosnih ili operativnih razloga.

4.16. Korisnik je dužan da preuzme Porudžbinu na dogovorenom mestu i u dogovoreno vreme. Dostava se vrši do ulaza na adresi dostave, osim ukoliko se Korisnik i dostavljač drugačije ne dogovore. Ukoliko Korisnik nije prisutan na navedenoj adresi ili nije moguće izvršiti dostavu iz razloga koji su na strani Korisnika, smatraće se da je Porudžbina uredno izvršena, a Korisnik neće imati pravo na povraćaj uplaćenih sredstava. Ukoliko se Korisnik opredeli za opciju preuzimanja Porudžbine u Restoranu, Korisnik je dužan da preuzme Porudžbinu u dogovoreno vreme. Ukoliko Korisnik ne preuzme Porudžbinu u dogovoreno vreme, smatraće se da je Porudžbina uredno izvršena, a Korisnik neće imati pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

4.17. Korisnik je dužan da se javi na telefonski broj koji je naveden na Sajtu prilikom kreiranja Porudžbine. Ako je broj koji je Korisnik naveo nedostupan, te iz tog razloga nije moguće izvršiti dostavu, smatraće se da je Porudžbina uredno izvršena, a Korisnik neće imati pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

5. Cene i plaćanje

5.1. Sve cene su iskazane u dinarima (RSD), sadrže PDV i važe u trenutku slanja Porudžbine. Bosiljak zadržava pravo izmene cena u skladu sa važećim propisima. Izmena cene ne utiče na već prihvaćene Porudžbine.

5.2. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Restoranu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od cene navedene na Sajtu.

5.3. Načini plaćanja su:

• 5.3.1. gotovinom prilikom dostave Porudžbine ili preuzimanja Porudžbine u Restoranu;
• 5.3.2. platnom karticom putem mobilnog POS terminala prilikom preuzimanja Porudžbine u Restoranu;
• 5.3.3. platnom karticom putem internet stranice — sva plaćanja obrađuje procesor Raiffeisen Bank a.d. Beograd. Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici procesora i nisu dostupni Restoranu.

5.4. Korisnik prilikom plaćanja garantuje da je ovlašćeni imalac platne kartice i da raspolaže sredstvima na računu kartice u iznosu cene porudžbine.

5.5. Za svaku porudžbinu Bosiljak izdaje fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji. Fiskalni račun se uručuje uz dostavu, predaje pri preuzimanju ili dostavlja elektronski na e-mail Korisnika (u zavisnosti od kanala porudžbine).

5.6. Ovi Uslovi se primenjuju isključivo na porudžbine izvršene direktno putem ovog Sajta ili zvaničnog telefona Restorana. Za porudžbine izvršene putem eksternih platformi za dostavu hrane (npr. Wolt), primenjuju se opšti uslovi poslovanja i cenovnik tih platformi. Restoran ne odgovara za cene, rokove dostave, kao ni za rad kurirske službe eksternih platformi.

6. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

6.2. Korisnik ima pravo da otkaže Porudžbinu bez ikakvih troškova sve dok Porudžbina nije prihvaćena, odnosno dok Bosiljak nije započeo pripremu hrane. Nakon početka pripreme, Porudžbina se ne može otkazati niti se može zahtevati povraćaj cene.

7. Reklamacije i nesaobraznost

7.1. Korisnik ima pravo da Bosiljaku izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti porudžbine ugovoru, pogrešno isporučenog artikla, nedostatka u kvalitetu, kao i u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

7.2. S obzirom na prirodu hrane i pića, koji predstavljaju robu sa kratkim rokom trajanja, reklamacija mora biti izjavljena bez odlaganja, a najkasnije:

• a) u trenutku preuzimanja Porudžbine — za vidljive nedostatke (npr. pogrešan artikl, nedostajući artikl, oštećena ambalaža);
• b) u roku od 2 sata od prijema Porudžbine — za nedostatke u kvalitetu pripremljene hrane.

7.3. Reklamacija se izjavljuje:

• a) putem e-maila na: aleksic.nadica1968@gmail.com;
• b) u poslovnom prostoru Restorana, lično.

7.4. Uz reklamaciju Korisnik prilaže ili dostavlja: podatke o Porudžbini (broj Porudžbine, datum, vrednost), opis nedostatka i, gde je to moguće, fotografiju isporučenog artikla. Bosiljak nije dužan da uvaži reklamaciju ukoliko Korisnik ne dostavi minimalne podatke neophodne za njeno razmatranje.

7.5. Bosiljak vodi evidenciju primljenih reklamacija najmanje dve godine od dana prijema, u skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača.

7.6. Bosiljak će Korisniku izdati pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, sa obrazloženjem i predlogom načina rešavanja.

7.7. Ukoliko Bosiljak uvaži reklamaciju, na svoj trošak i bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, izvršiće povraćaj plaćene cene Korisniku.

7.8. Povraćaj sredstava u slučaju usvojene reklamacije za plaćanja izvršena platnom karticom vrši se isključivo povraćajem sredstava na karticu sa koje je izvršeno plaćanje.

7.9. Ukoliko Bosiljak odbije reklamaciju, obavestiće Korisnika o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

8. Promotivne akcije, kuponi i programi lojalnosti

8.1. Bosiljak može s vremena na vreme organizovati promotivne akcije, popuste ili kupone, čiji uslovi će biti objavljeni uz svaku konkretnu akciju.

8.2. Popusti se po pravilu ne mogu kumulirati, osim ako uslovima konkretne akcije nije izričito drugačije navedeno.

8.3. Bosiljak zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili ukine promotivnu akciju, pri čemu se izmene ne primenjuju na već prihvaćene Porudžbine.

9. Intelektualna svojina

9.1. Sva prava intelektualne svojine na Sajtu pripadaju isključivo Bosiljku.

9.2. Korisnik dobija ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja Sajta isključivo za lične potrebe, u skladu sa ovim Uslovima. Zabranjeno je menjanje, kopiranje, dekompajliranje, distribucija ili bilo kakvo drugo neovlašćeno korišćenje.

9.3. Svako kršenje zabrane iz člana 9.2 tj. povreda prava na žig ili nekog drugog prava intelektualne svojine, će voditi pokretanju sudskih i drugih postupaka, uključujući tu, ali se ne ograničavajući na, postupke naknadu štete, kao i postupke krivičnog gonjenja.

9.4. Svi materijali dostupni putem Sajta zaštićeni su zakonom i predstavljaju vlasništvo Bosiljka.

9.5. Korisnik ne sme menjati, objavljivati, prenositi, učestvovati u prenosu ili prodaji ili na bilo koji drugi način iskorišćavati bilo koji sadržaj koji je dostupan putem Sajta, u celosti ili delimično. Takođe nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, ponovni prenos, izdavanje ili komercijalno iskorišćavanje preuzetog materijala.

10. Izmene Uslova i Politike privatnosti

10.1. Bosiljak zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni Uslove ili Politiku privatnosti, uz objavljivanje na Sajtu izmenjene, odnosno poslednje verzije Uslova ili Politike privatnosti.

10.2. Svaka eventualna izmena Uslova ili Politike privatnosti važi za Korisnike odmah po objavi putem Sajta.

10.3. Svako korišćenje Sajta od strane Korisnika nakon poslednje promene Uslova ili Politike privatnosti smatra se kao prihvatanje tih promena.

11. Pravila korišćenja

11.1. Korisnik je dužan da koristi Sajt in skladu sa propisima, javnim poretkom i dobrim običajima Republike Srbije.

11.2. Korisnik nema pravo da putem Sajta objavljuje, prenosi ili na bilo koji način čini dostupnim materijale koji povređuju prava trećih lica, kao ni materijale nezakonitog sadržaja ili oblika.

11.3. Bosiljak zadržava pravo da samostalno oceni da li je došlo do nesavesnog postupanja ili povrede obaveza predviđenih Uslovima ili Politikom privatnosti od strane Korisnika.

12. Zaštita privatnosti Korisnika i poverljivost podataka

12.1 Bosiljak se obavezuje da će štititi privatnost svih svojih Korisnika. Lični podaci Korisnika su poslovna tajna.

12.2 Prikupljaju se isključivo neophodni podaci za poslovanje i pružanje usluge.

12.3 Svi prikupljeni podaci čuvaju se u strogo poverljivoj evidenciji.

12.4 Detaljna Politika privatnosti dostupna je na Sajtu.

12.5 Obrada podataka o ličnosti vrši se isključivo u obimu neophodnom za izvršenje ugovorne obaveze, u skladu sa važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

12.6 Bosiljak ne prosleđuje podatke trećim licima, osim procesoru platnih kartica Raiffeisen Bank a.d. Beograd ili nadležnim državnim organima, u skladu sa zakonskim obavezama.

12.7 Podaci o platnim karticama se ne čuvaju niti arhiviraju u sistemima Bosiljka.

12.8 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi.

13. Maloletni korisnici

13.1 Samostalno korišćenje Interaktivne usluge licima mlađim od 15 (petnaest) godina je zabranjeno.

14. Ograničenje odgovornosti

14.1 Bosiljak nije odgovoran za štetu nastalu usled:

• 14.1.1. netačnih ili nepotpunih podataka koje je Korisnik dostavio (adresa, telefon, posebne dijetetske potrebe);
• 14.1.2. nemogućnosti dostave usled odsustva Korisnika sa adrese, više sile, vanrednih saobraćajnih uslova, vremenskih nepogoda ili drugih okolnosti van kontrole Bosiljka;
• 14.1.3. privremenih prekida u radu internet stranice ili telefonske;
• 14.1.4. zloupotrebe podataka Korisnika od strane trećih lica, ako zloupotreba nije nastala krivicom Bosiljka.

14.2 Restoran ulaže maksimalne napore da svi podaci na Sajtu (cene, opisi, dostupnost i promotivni kodovi) budu tačni i ažurni. Međutim, usled nenamernih tehničkih greška, sistemskih „bagova“ ili kvarova na serverskoj infrastrukturi, može doći do prikaza netačnih informacija. U slučaju očigledne greške (npr. gde je cena proizvoda drastično niža od tržišne ili iznosi 0 RSD, ili gde je popust pogrešno obračunat usled softverske greške), Restoran zadržava pravo da jednostrano otkaže takvu Porudžbinu, obavesti Korisnika o grešci u najkraćem mogućem roku i ponudi Korisniku da realizuje Porudžbinu po ispravnim uslovima ili da odustane od nje uz pun povraćaj uplaćenih sredstava.

14.3 Restoran ne garantuje da će Sajt raditi bez prekida, pravovremeno, bezbedno ili bez grešaka, niti snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu usled privremene nedostupnosti Sajta ili tehničkih poteškoća prilikom procesa poručivanja.

15. Ništavost Uslova

15.1. U slučaju da je neka od odredaba ovih Uslova ništava, takva ništavost neće uticati na valjanost bilo koje druge odredbe ovih Uslova, te će preostali delovi ovih Uslova ostati na snazi, a ništava odredba će se zameniti važećom odredbom koja po smislu i pravnoj volji najviše odgovara odredbi koja je ništava.

16. Rešavanje sporova

16.1. Svi sporovi koji nastanu u vezi sa ili iz ovih Uslova ili u vezi sa ili zbog korišćenja Sajta, između Bosiljka i Korisnika, prvo se rešavaju mirnim putem. U suprotnom, nadležan je sud u Beogradu, uz primenu prava Republike Srbije.

17. Stupanje na snagu

17.1. Ovi Uslovi stupaju na snagu 21.05.2026. godine i važe za sve Korisnike od tog datuma.

17.2. Kreiranjem Porudžbine ili izvršenjem plaćanja putem Sajta (označavanjem odgovarajućeg polja „Slažem se sa Uslovima korišćenja“), Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i u potpunosti prihvatio ove Uslove. Izvršenje plaćanja nije moguće bez prethodne i eksplicitne saglasnosti Korisnika sa ovim Uslovima.

17.3. Sve usluge dostupne putem Sajta, Bosiljak je dužan da pruži u skladu sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti, koji važe na dan kada Korisnik prihvata ponudu, odnosno kada se Korisnik saglasio sa Uslovima u skladu sa članom 17.2.